骐骥一跃，不能十步；
驽马十驾，功在不舍。
物业服务也不能一蹴而就，
少不了坚持不懈地践行。
从心开始，用心感知业主需求，
为幸福多做一点！
点滴服务 从心开始
今天，这样的物业服务让您满意吗？业主的需求是考量物业服务满意程度的最重要因素，如何满足业主需求，是龙能物业一直追求的目标。以现场服务，体验式感知服务过程是龙能物业近期完善提升服务举措之一。
小编今天就跟您说说龙能物业南京分公司现场品质提升服务，供大家学习借鉴。
1、早送晚迎
早送晚迎：这是龙能物业南京分公司工作人员无论刮风下雨都在坚持做的工作之一。我们的服务工作人员每天早晨送业主高高兴兴出门，傍晚，迎接业主平平安安回家。虽是一个小举动，能够长期坚持，让越来越多的业主真切感受到回到家了。
“您好，上班了，路上注意安全”，“您好，欢迎您回家”。一个敬礼、一句问候、一抹笑容、都凝聚着龙能物业人的用心和真诚。一位业主夫妇说得好：以前到了房子才是到家了，现在看到有物业人相送相迎，渐渐的感觉到了小区大门就是到家了……
2、有声服务
5米外关注，5米内问候"您好"，同时发自内心的微笑，给匆匆路过的业主，一句暖人心的家人般关怀。
3、门卫服务十五字要诀
人,问候确认；车，敬礼确认；物，核实确认。人车物的严格把控，既保障了园区的环境整洁和良好秩序，同时将有可能的可疑分子拒之门外，保护了园区安全。
4、客户报修(投诉）处理九步法
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送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，拿出“一枝笔、一个本”准备记录，“我们十分理解您现在的心情”如此的话语，可能会将一件复杂的事情简单化处理；
业主反映问题，最忌推诿。接待投诉者应收其个人的脾气，站在公司全局角度来接待和处理业主反映的问题；
3接待时要全神贯注倾听讲述，做好记录，满足投诉者的发泄欲望是有效解决问题的第一步，要在记录中分析判断问题的真正原因所在；
4通过换位思考的方式去理解业主，分析不满意的原因，消除沟通的障碍；
5有效投诉源于工作的失误，无效投诉源于沟通的不足。在工作中时，承认这一点，并告知业主，代表公司认真处理此事并积极改进工作中的不足；
6顾客需要最迅速的服务。反应迅速说明有足够的职业水准和解决问题的能力；
7在接待的同时，可以聊聊轻松的话题，其目的是寻找有效的沟通方式，化解与投诉者的紧张情绪，使其更趋于理智，方便解决实质性问题；
8问题处理后，打个电话问候随访，了解其满意度。这种友好而积极的互动沟通能增强双方之间的信任和建立长期的友好关系；
9事后反思。作为物业服务工作，处理完成只是工作中的一小步，对投诉处理的事后分析，了解顾客的需求信息，提高服务质量，才是物业服务的根本。
