为了持继提升客户满意率及企业内部工作效率，龙能物业于2013年5月18日开通全国400客服呼叫中心以来，已成功运行一周年，一年以来，我司通过该平台共接收业主诉求事项达8577单，接单及时率达到98%，回访率达到100%，满意率由原来的95%提示至98%以上，一年以来的探索实践，400呼叫中心云平台的运行已逐渐成熟，目前已全面实现“7×24”不间断服务，“2分钟接单，10分钟响应”的高品质服务。

      400呼叫中心平台运行的第一年，是我司积极探索和经验积累的一年，通过一年的实践，我司不仅提升了所服务项目业主的满意率，提升了企业内部的工作效率，而且大大降低了我司的人力资源及品质管理成本，该平台的高效运行，为我司的快速发展壮大提供了便利，大大提升了我司在全国物业管理市场的竞争能力。